Google Pixel Watch のアップデートがうまくいかず本体を交換した話

11月にPixel Watchを購入して愛用しており、12月のアップデートを適用しようとしたところ、うまくいかず結局本体交換となりました。起きたトラブルの内容や交換までの流れなどをこの記事で共有しようと思います。

発生したトラブル
アップデート失敗から交換までの流れ
【参考】Recovery Mode での初期化方法

発生したトラブル

アップデートが配信されない

[設定] → [システム] → [システムアップデート]をタップしても「スマートウォッチは最新の状態です」となりアップデートが配信されていませんでした。これは画像の赤丸のところをタップで解決。
謎機能。

再起動でフリーズ

アップデートのダウンロードが完了後の再起動のところでフリーズ。
竜頭とサイドボタン長押しの強制再起動で無事起動しました。
しかしアップデートは適用されておらず。

アップデート失敗

アップデートファイルのインストールのところで以下の画像のように、赤背景ビックリマークで「エラーが発生しました」のメッセージが出力される事象が発生しました。

何度繰り返しやってもこの画面となってしまいます。以下のパターンを試してみましたが、全て失敗。

再起動してからアップデート
強制再起動（竜頭とサイドボタンを15秒程度長押し）してからアップデート
初期化してからアップデート
Recovery Mode で初期化してからアップデート

アップデート失敗から交換までの流れ

自分ではどうにもならなかったので、Google のサポートに問い合わせを実施しました。結局アップデート失敗の原因はわからなかったのですが、本体交換を実施してもらい無事1月のアップデートまで適用することができました。

年末年始をはさみましたが、交換の対応は割りと早かったです。流れは以下のとおりです。

12/7	アップデートが配信されていないことを確認。
	時計アイコンタップしまくりでアップデートが始まる情報をゲット。
	アップデート実施、フリーズ、失敗。この間何度も試すもアップデート失敗
12/11	アップデート中にフリーズする事象発生竜頭とサイドボタンで強制再起動、アップデート失敗
	バグレポートを見てみる。さっぱりわからない。
～	再起動、強制再起動、リセットを実施してからのアップデートを何度も試すがすべて失敗。
12/29	Google サポートへチャットする。Recovery Mode での初期化を実施後にアップデートをしてみるよう打診される※Recovery Mode のリセット手順については参考状を後述します
12/30	Recovery Mode の初期化後もアップデートが失敗するので、再度チャットへ問い合わせをする。技術部署に確認するとのこと。
1/3	Pixel Watch サポートからメールが届く。シリアルNo.やバージョンなどを返信する。
1/6	時計部分のみ交換するとメールあり。名前、住所などを返信する。
	交換用のPixel Watch の注文リンクが送られてくる。注文、入金を済ませる。商品発送される。 Pixel Watch 代金36900円が引き落とされる。
1/7	商品到着。アップデートができないPixel Watch を返送。
	12月のアップデート適用実施、無事成功。
1/9	Google から返送品受領の連絡あり。
1/13	1月のアップデート適用実施、無事成功。
1/15	引き落とされた代金の返金がされていない